من وعود التسويق إلى دوامة الانتظار.. زبناء «دسيا سوديسما» بأكادير يشتكون من تعثر ملفاتهم
تتزايد شكايات عدد من زبناء شركة دسيا «سوديسما» المختصة في بيع السيارات الجديدة بأكادير، بشأن ما يعتبرونه غيابا للجدية في التعامل، خصوصا خلال مرحلة معالجة الملفات، حيث يؤكد متضررون أن تجربتهم تبدأ بشكل إيجابي عبر تقديم العروض والخيارات، قبل أن يصطدموا لاحقا بسلسلة من العراقيل والتأخيرات التي تعرقل استكمال المساطر.
ويشير أحد الزبناء إلى أنه، بعد اختيار المنتج واستكمال ملفه، وجد نفسه أمام مسلسل من التسويف دام لأكثر من شهرين، دون الحصول على جواب واضح بشأن وضعية ملفه، رغم تأكيده أن جميع الوثائق والإجراءات المطلوبة قد استوفيت، ما دفعه إلى تكثيف اتصالاته بحثا عن توضيحات حول أسباب هذا التأخير.
ويضيف المتضرر أن محاولاته المتكررة للاستفسار كانت تقابل بمبررات مختلفة، من بينها إحالته إلى الوكالة المركزية بالدار البيضاء، قبل أن يتبين له، بعد التواصل مع مصلحة الزبناء، أن وكالة أكادير هي الجهة المعنية بملفه والمخولة بالبت فيه، وهو ما زاد من حالة الاستياء والارتباك التي يعيشها الزبون خلال هذه المرحلة.
ولا تقتصر الشكاية، وفق المعطيات المتوصل بها، على حالة واحدة، إذ تحدث عدد من الزبناء، خاصة المنحدرين من الأقاليم الجنوبية، عن تجارب مشابهة، مؤكدين أن الإشكال لا يكمن في مرحلة التسويق وتقديم العروض، وإنما في غياب الوضوح والجدية خلال مرحلة تنفيذ الالتزامات واستكمال الملفات، وهو ما يطرح تساؤلات حول جودة خدمة ما بعد البيع وضرورة اعتماد آليات أكثر شفافية وفعالية في تتبع ملفات الزبناء وإخبارهم بمآلها.
